Pensar e praticar a inovação e fundamental para a sobrevivência de uma empresa de logística.
O mercado logístico é um dos que mais demanda recursos e tecnologias para manter-se inovador e competitivo.
Mas por que este ainda é um segmento tão defasado em termos de tecnologia?
No Brasil, além da falta de investimento governamental, a economia depende de um modal quase exclusivamente rodoviário, inclusive para transportes de longa distância – ao contrário do que acontece em países como Rússia, Canadá, Austrália, Estados Unidos e China, que utilizam o sistema ferroviário para o transporte de grande parte das cargas.
No Brasil, apenas pouco mais de 10% das rodovias são pavimentadas, o que torna o modelo custoso e muitas vezes mais demorado.
Sendo assim, as empresas de logística precisam pensar em soluções transformadoras para compensar essa escassez. E a melhor forma de fazer isso é trabalhando a inovação de dentro para fora.
Dica número 1: inovação e transformação digital
A transformação digital é essencial para melhorar o desempenho, aumentar o alcance, garantir resultados melhores e garantir a sobrevivência de uma empresa. Essa mudança não é só tecnológica, mas estrutural, e envolve, mais do que tudo, pessoas.
Por meio de plataformas digitais, como o blockchain, é possível promover uma transformação corporativa capaz de diminuir custos, agilizar processos e agregar valor à produção e aos processos logísticos.
Dica número 2: foco no cliente
A experiência do cliente é o fator determinante para fidelizá-lo ou perdê-lo. Portanto, pense em como você pode usar a tecnologia e a inovação para facilitar a vida do seu cliente.
Muito usada por startups, a prática Customer Success tem como principal objetivo garantir que todos os clientes consigam alcançar os melhores resultados ao usufruir seus produtos e serviços.
A Customer Success vai além de oferecer um bom suporte: ele visa identificar e antecipar os problemas para, então, antecipar as soluções.
Por meio de um software CRM (Customer Relationship Management) é possível coletar e armazenar dados de seus clientes que permitirão otimizar seu atendimento e sua experiência. Os dados vão desde os hábitos de consumo até os dados geográficos deste consumidor, e ajudarão a traçar o seu perfil de compra.
Com as informações organizadas e guardadas no sistema, fica muito mais simples e eficaz contornar uma gestão de crise, por exemplo.
Dica número 3: ter processos contínuos de experimentação rápida
Ter processos contínuos de experimentação rápida é fundamental para que a inovação aconteça.
Esse tipo de inovação envolve a implementação de novas ideias ou soluções em toda a organização, sem restringir isso a apenas alguns departamentos.
A ideia central desse método é montar um processo de experimentos que tenham hipótese, observação, mensuração e aprendizado, e os gestores precisam ter uma mentalidade aberta às opiniões ou ideias de todos.
Seguindo estas dicas, o mais importante é não ter medo de errar. As tentativas de erro e acerto é que irão tornar o ambiente de trabalho mais propício à inovação.
Sobre o Autor
A tegUP é uma aceleradora de startups e braço de inovação aberta da Tegma Gestão Logística. A aceleradora apoia startups e empresas de tecnologia transformadoras que ofereçam produtos, serviços e tecnologia relacionados ao universo da Logística, apresentem alto potencial de evolução e necessitem de algum tipo de suporte para acelerar seu crescimento.
